Объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменных обращений. Предоставление ответа на все поставленные в обращении (устном, в письменной форме ). Анализ обращений, поступивших в Банк. По результатам работы с обращениями формировать отчет в базе данных по работе с обращениями по видам и типам обращений. В целях проведения мероприятий по устранению причин направлять рекомендации структурным подразделам банка.

Обеспечивать в системе мониторинга качества сервиса эффективное функционирование обращений клиентов Проведение анализа различных категорий обращений, включая анализ обоснованности жалоб Оценка и мониторинг системы работы с обращениями, внесение необходимых изменений по компаний.

Контроль качества работы колл-центра, работа в жалобами от клиентов, ведение отчета. Решение сложных кейсов. Принятие мер по предотвращению и ликвидации спорных ситуаций; Осуществление обработки индивидуальных заявок, которые оставляют клиенты.

Финансы. Банковское дело., Международная аналитика